在电商购物场景中，用户因商品信息误判、支付方式调整或突发需求变更等情况，常需主动取消已提交订单。作为国内主流电商平台，天猫的订单取消流程根据订单状态分为不同操作路径，以下从支付前、支付后未发货、已发货三种典型场景展开说明。
一、未支付订单的即时取消
当用户提交订单但尚未完成支付时，系统默认保留30分钟支付有效期。此时取消订单无需联系客服，直接通过订单列表操作即可：
1. 登录天猫APP或网页端，进入“我的订单”页面；
2. 在“待付款”分类下找到目标订单，点击右侧“取消订单”按钮；
3. 系统弹出取消原因选择框（含“不想买了”“信息填错”“重复下单”等选项），勾选后确认即可；
4. 订单状态将立即变更为“已取消”，同时释放库存并返还优惠券（如有）。
二、已支付未发货订单的申请取消
若订单已完成支付但商家尚未发货，用户需通过“申请售后”通道处理：
1. 进入订单详情页，点击“申请售后”按钮；
2. 选择“仅退款”选项，填写退款原因（需与实际情况一致）；
3. 提交申请后，系统将自动通知商家审核，通常在48小时内完成处理；
4. 商家同意后，款项将按原支付路径退回（信用卡支付需3-5个工作日到账）；
5. 若商家拒绝，用户可补充说明后再次提交，或直接联系天猫客服介入。
三、已发货订单的退货退款流程
当商品已进入物流环节，用户需先签收商品再发起退货：
1. 收到货物后，在订单详情页选择“退货退款”；
2. 填写退货原因并上传商品照片（如存在质量问题）；
3. 等待商家同意退货申请后，获取退货地址及物流要求；
4. 寄回商品并填写物流单号，商家确认收货后启动退款流程；
5. 特殊商品（如定制类、生鲜类）可能不支持无理由退货，需提前确认商品规则。
注意事项
1. 预售订单、分期付款订单等特殊类型需遵循额外规则；
2. 频繁取消订单可能影响账号信用度；
3. 遇到系统异常或商家未及时处理时，可通过天猫客服通道提交工单。